Het is onze diepgewortelde overtuiging dat geen enkele technologische beslissing moet worden genomen voordat we een goed afgerond begrip hebben van de realiteit ter plaatse. Daarom is de ruggengraat van het proces een doorlopend onderzoeksinitiatief over de 6 behandelde onderwerpen, gebaseerd op onze beproefde Civic Labs-methodologie. Onze Task Force Innovatieteams brengen veel tijd door op de grond, waarbij ze direct in contact staan met de getroffen bevolkingsgroepen, evenals met belanghebbenden en experts wereldwijd, om de pijnpunten in kaart te brengen en te valideren. Op deze manier verkrijgen we via triangulatie een duidelijk inzicht in de belangrijkste oorzaken en manifestaties van het probleem, evenals hoe deze wereldwijde uitdagingen zich manifesteren in lokale contexten. Deze bevindingen zorgen ervoor dat elke digitale respons goed is ontworpen om deze uitdagingen aan te pakken.

Het auditen van de bestaande digitale tools die zijn ontwikkeld door open source makers is een essentiële stap.Volgend op een robuuste set van criteria, houdt het curatieproces van digitale tools niet alleen rekening met de technologie, maar vooral met de effectiviteit en flexibiliteit die de tool heeft in het reageren op de geïdentificeerde behoeften. Het vinden en verbeteren van de beste tools stelt ons in staat om wereldwijde problemen vanaf een sterker fundament aan te pakken, door voort te bouwen op al goed presterende instrumenten en hun potentieel te vergroten zodra ze verbonden zijn met de andere bouwstenen van de civiele infrastructuur.

Elke open source digitale tool die deel uitmaakt van de Civiele Infrastructuur moet voldoen aan alle toegankelijkheids-, privacy-, beveiligings- en bruikbaarheidsnormen. Van eenvoudige acties zoals meertalige ondersteuning tot integratie met ondersteunende software, de tools moeten inclusief en toegankelijk zijn voor gebruikers wereldwijd om hun potentieel te ontsluiten. Bovendien zal er voor elke tool internationale documentatie worden geschreven die continuïteit en verantwoording voor de geschreven code waarborgt. Daarnaast moeten de verschillende tools geïntegreerd en verbonden worden om de Civiele Infrastructuur op te bouwen. Dit vertaalt zich naar een gemeenschappelijke gebruikerservaring en naadloze navigatie door alle tools, wat zorgt voor gemakkelijke toegang en een gemeenschappelijke basislijn in functionaliteit voor elke unieke configuratie van geïmplementeerde oplossingen.

Sommige tools die aan de Civiele Infrastructuur worden toegevoegd, zullen bepaalde noodzakelijke functionaliteiten missen of geen goede manieren hebben om te integreren met de andere bouwstenen. Evenzo zal er in sommige gevallen geen digitale tool zijn die voldoet aan een kritieke geïdentificeerde behoefte. In beide gevallen zullen onze Task Force Innovatieteams in gesprek gaan met relevante belanghebbenden en makers met expertise van over de hele wereld om een wereldwijd co-creatieproces te leiden om deze ontbrekende schakels, functionaliteiten of tools te ontwikkelen.

De last van het onderhoud van de makers wegnemen betekent ook het aanbieden en beheren van hostingdiensten voor de digitale tools die deel uitmaken van de Civiele Infrastructuur. Dit zorgt voor realtime integratie, continuïteit, veiligheid, consistentie en gemakkelijke implementatie voor de Civiele Infrastructuur, terwijl het een hoge financiële kosten voor de makersgemeenschappen en -organisaties verlicht.

Onderhoud is meer dan alleen de beschikbaarheid van oplossingen. Optimalisaties, beveiligings- en code-updates, beoordelingen van gegevens en privacy, en veel werk om ervoor te zorgen dat op elk moment alle tools up-to-date zijn en beschikbaar voor de wereldwijde gebruikersgemeenschap of om in een paar uur opnieuw te worden ingezet, indien nodig. Het creëren van een gemeenschappelijke basis, geconfigureerd volgens de hoogste normen en altijd gebruikmakend van de nieuwste technologie, zal ook bijdragen aan de veerkracht van de Civiele Infrastructuur.

De Regionale Hubs brengen de maatschappelijke organisaties (CSO's), groot en klein, in kaart die kunnen profiteren van de Civiele Infrastructuur en zullen hen als gebruikers onboarden. Wij geloven dat het onderwerp technologie voor maatschappelijk welzijn de muren van de kamers waar alleen technologen samenkomen, moet doorbreken en samen met de wereldwijde gemeenschap van praktijkmensen besproken en nagestreefd moet worden. Daarom zullen we naast de dagelijkse ondersteuning die we aan CSO’s bieden, ook jaarlijks een summit organiseren (elk jaar gehost door een andere Hub/regio), waar CSO’s van over de hele wereld samenkomen rond het gebruik van de Civiele Infrastructuur in het nastreven van hun missie.

We weten dat toegang tot de Civiele Infrastructuur slechts de eerste noodzakelijke stap is om impact te garanderen. CSO’s die de Civiele Infrastructuur gebruiken, moeten hun digitale capaciteit en digitale begrip actief en consistent vergroten en leren hoe ze beter online kunnen communiceren. We weten dat dit een langdurig proces is en we zijn bereid dit strategisch aan te pakken. Daarom hebben we besloten om ons te concentreren op de ondersteuning van het maatschappelijk middenveld als het eerste onderwerp, aangezien we begrijpen dat het uitrusten van CSO’s met betere interne tools en mechanismen de voorwaarde is voor betere acties van het maatschappelijk middenveld op humanitair, klimaat- of democratiegebied. Daarnaast heeft elke Regionale Hub personeel dat actief CSO’s helpt bij het ontwikkelen van hun digitale capaciteit. Bovendien zullen er jaarlijkse regionale beoordelingen van de digitale capaciteit van CSO’s worden uitgevoerd en gepubliceerd, die onze strategieën over dit onderwerp informeren, evenals de acties van vergelijkbare organisaties.